Meuble incomplet, mauvaise qualité et SAV qui ne répond pas…
Un petit retour d’expérience à propos des services et des produits de l’enseigne CONFORAMA de Villeneuve Saint-Georges dans le Val de Marne (94).
Ayant un déménagement en cours, avec mon épouse nous avons commandés pour environ 3000 € de meubles et d’électro-ménager.
Tout d’abord, il est important de préciser que la qualité laisse vraiment à désirer et n’a rien à voir avec ce que nous avons pu connaître par le passé avec CONFORAMA. Du coup, nous avons amèrement regretté notre choix…
En effet, les planches à monter sont souvent sales, voire tâchées par des résidus de colles, quasiment jamais numérotés. De plus, plusieurs vis étaient inutilisables car la tête dans laquelle est censé entrer l’embout du tournevis cruciforme contenait des résidus de ferraille (impossible à visser)…
Malheureusement ce n’est pas tout, car il manque les côtés et le milieu d’un meuble que nous avons acheté, soit 3 planches ! Nous avons dû nous retourner vers le SAV meuble qui a passé en commande les 3 planches manquantes mais le délai est d’environ un mois !!!
Au final, notre commode DREAM BLANC à 197,60 € est éparpillée dans notre chambre en attendant les planches manquantes…
Continuons dans le même ton avec l’électroménager puisque la table à induction à 398,90 avec extension de garantie à 75 € a également un problème : un foyer ne chauffe pas !
Il est important de signaler que nous avons tentés de joindre le SAV une bonne quinzaine de fois, laissé notre numéro de téléphone pour qu’on nous rappelle (en vain). D’ailleurs on nous a même raccroché au nez une fois…
Pour finir, nous avons également achetés un Four BOSH à 459 € mais la plaque est manquante (il n’y a que les grilles à l’intérieur !).
A ce jour, nous avons demandé à être rappelé par un responsable du SAV pour obtenir qu’un technicien passe…
Quoi qu’il en soit, nous sommes bien décidés à ne plus jamais faire d’achat chez CONFO.
Le SAV de CONFORAMA Villeneuve Saint-Georges devait nous rappeler sous 48 heures et nous n’avons reçu aucun appel de leur part !
Après une nouvelle série d’appels au SAV de CONFO, on nous a dit qu’on allait nous rappeler sous 48 heures. Nous n’avons reçu aucun appel…
Après de multiples appels au standard, nous avons obtenu le numéro de téléphone de SAVEO (ex CONFORAMA SERVICES) mais ces derniers ne répondent jamais. Toujours la même voix féminine qui nous informe que toutes les hôtesses sont indisponibles et qu’il faut renouveler notre appel ultérieurement…
Faites-nous partager vos expériences avec CONFORAMA, laissez un commentaire ci-dessous 🙂
Avez vous sollicité le service consommateur de conforama?
Conforama c’est trop pourri en terme de qualité et de SAV 🙁
Suite de l’histoire, le service Garantie Excellence devait me rappeler pour me fixer un rendez-vous.
J’ai effectivement eu au téléphone une opératrice qui m’a appelée en me disant qu’elle n’avait pas le planning des techniciens et qu’elle allait me rappeler le lendemain matin pour me donner un rendez-vous.
Bien évidemment elle ne m’a pas rappelé et c’est donc moi qui ait pris l’initiative de rappeler le service Garantie excellence.
Ces derniers m’ont dit qu’ils avaient essayés de me joindre mais que je n’avais pas répondu, ce qui est archi faux puisque mon portable n’a jamais sonné et qu’il n’indique aucun appel en absence !!!
A présent, le service garantie excellence me dit de voir directement avec SAVEO et comme chacun le sait SAVEO très difficile à joindre…
A ce jour, le bilan est le suivant : j’ai plein de problèmes avec CONFORAMA et surtout j’ai une plaque induction qui ne fonctionne pas et qui n’est toujours pas dépannée…
Comme je m’y attendais, le responsable du SAV CONFORAMA de Villeneuve Saint-Georges ne m’a pas rappelé sous 48 heures contrairement à ce que m’avais promis l’opérateur du standard de Confo.
Du coup, je vais patienter 9 jours pour joindre le service SAV Garantie Excellence Conforama et tenter de me faire réparer cette plage à induction…
Autant dire que mon expérience du SAV CONFORAMA se résume à : nul à #!@!!
Il suffit d’effectuer la requête problème Conforama pour tout comprendre
Le service « garantie excellence » de Conforama ne m’a pas rappelé mais j’ai réussi à avoir quelqu’un au bout du fil ce matin.
L’opérateur m’a dit que comme ma table à induction (qui vient d’être changée) à moins de 9 jours ils ne peuvent intervenir car ils considèrent ça comme étant une panne au déballage !!!
Par conséquent je dois rappeler le SAV Confo de Villeneuve Saint-Georges…
Je viens d’appeler leur SAV et cette fois-ci un opérateur m’a assurer que le responsable du SAV de Villeneuve Saint-Georges allait me rappeler sous 48 heures (ce dont je doute).
Ce qui est révoltant avec Conforama c’est de se sentir pris pour un con tout le temps avec la vague impression d’avoir affaire à une administration laxiste et incompétente !!!!
Suite au prochain épisode
L’autre fois j’étais au service après-vente de Conforama et le mec de chez Confo disait à un client mécontent que si son appareil ne fonctionnait pas bien c’est parce qu’il avait pris un modèle bas de gamme…
Vive la diplomatie à la sauce Confo
ça sert à rien la garantie excellence conforama, ils vont pas vous rappeler c’est sur car tout le monde à des probleme avec conforama.
Bon courage quand meme
Je reviens du SAV CONFORAMA de Villeneuve Saint-Georges (94), j’ai une nouvelle plaque à induction et exactement le même problème !!!!!
Du coup je rappelle SAVEO mais ils me répondent que puisque j’ai souscrit à la Garantie longue durée, c’est-à-dire la garantie « Excellence » il faut que j’appelle un autre numéro de téléphone…
Je viens d’appeler ce numéro dédié à la garantie Excellence et tous les conseillers sont déjà en ligne, j’ai donc laissé mon numéro de téléphone pour me faire rappeler !
Une chose est sûre, Conforama ? Plus jamais !!!!
Suite au prochain épisode…
En fait nous avons enfin réussis à obtenir un rendez-vous avec SAVEO CONFORAMA et le technicien est passé à la maison.
Bilan : les casseroles ne sont pas détectées, peut-être un problème de module…
Par conséquent c’est considéré comme étant une « panne au déballage ».
Le résultat, c’est que nous devons nous rendre chez Confo et la restituer pour en obtenir une nouvelle…
Moi qui pensait qu’avec la garantie longue durée elle serait remplacée à domicile, j’avais une fois de plus tout faux !
🙁
Bonjour,
Pour un reportage sur France 2, je cherche qq qui prévoit de monter un ou des meubles en kit cette semaine sur la région parisienne. L’objectif : filmer le montage et partager cette expérience. Mon mail : vincent.lepreux@gmail.com
Merci !
Merci Induc
Seuls 2 foyers fonctionnent (les boost) mais l’autre ne chauffe pas, juste un bruit du genre TIC TAC…
Cordialement
cela fait beaucoup, en effet…
pour les meubles, je n’ai rien a dire…
pour la plaque induction, je vous invite vivement a verifier le cablage que vous avez effectué!!!
bon courage
Moi aussi j’ai eu beaucoup de problèmes avec Conforama de Villeneuve ST Georges, leur SAV est incompétent et de mauvaise foi.
Bonne continuation
Poupouille
C’est bien la peine de prendre une garantie longue durée chez CONFO si c’est pour ne pas obtenir de réponse de leur service après-vente.
Bon courage à vous